- 亚朵创始人王海军：如何打造出“亚朵级”服务？
- 1. 做服务还是做体验？
- 2. 抓住结构性机会的秘诀是差异化定位
- 一、消费升级
- 二、酒店行业连锁化率
- 三、酒店生活化
- 3. 可借鉴的亚朵服务方法论
- 3.1 以“服务”为单点突破的方法论构成
- 第一个层面是文化和理念。
- 第二个层面是根据用户的需要，把所有文化和理念内化为流程、制度和体系。
- 第三个层面是针对内部和外部用户形成行为反馈和监督的闭环。
- 3.2 亚朵服务方法论
- 第一是峰终和触点
- 第二是服务产品化
- 1.初见时刻
- 2.峰值时刻
- 3.终值时刻
- 第三是标准个性化
- 第四是全员授权
- 第五是行为反馈的监督闭环
- 4. 迭代进化：培育苹果树，而不是买苹果
- 一、产品方面
- 二、组织方面
- 三、文化方面
- 5. 亚朵的起源和初心：灵感来自一次不丹旅行
亚朵创始人王海军：如何打造出“亚朵级”服务？
亚朵创始人王海军：如何打造出“亚朵级”服务？
⏰ 剪存时间：2022-11-20 15:38:14 (UTC+8)
浪潮新消费 2022-11-15 22:27 发表于 上海
以下文章来源于混沌学园 ，作者混沌学园
浪潮导读 ： 亚朵酒店迭代行业的底层逻辑是做体验。
当地时间11月11日，亚朵集团在纳斯达克挂牌上市，成“中国新住宿经济第一股”。
数据显示，亚朵在我国中高端酒店和生活方式酒店两个领域排名第一！作为酒店行业的新物种，亚朵也敢，也很拼：
1.在共同商圈价格敢超越五星级酒店；
2.近500+的亚朵酒店，客户满意度平均在4.9分以上；
3.亚朵酒店的品牌价值创造是超过许多五星级酒店的。
亚朵创始人、CEO王海军曾在混沌学园详细拆解了亚朵的实践，如何在红海中杀出重围？如何让极难标准化的个性需求变得可衡量、可复制？
这是亚朵创始人、CEO王海军亲自拆解亚朵最完整的文章。身边不少人都感叹亚朵的服务让人印象深刻。
的确，敢于在行业中另辟蹊径，重新解构、定义服务标准的企业少之又少，亚朵不是四星、五星服务，而是“亚朵级”服务，用自己的定义趟出一条狂飙之路。
这需要跳出体系去看这个行业，做出反共识的举动，更需要从产品到组织的体系化搭建。相信这篇文章定会对所有深处服务、体验的从业者有所启发。
1.
做服务还是做体验？
2012年创立亚朵时，我们站在一个岔路口：从服务出发？还是从体验出发？
从服务出发： 服务标准化，很容易快速复制，可能在创业初期就能很快获得非常大的规模和市场空间。
从体验出发： 即完成用户的需要，附加值高，壁垒强，有很强的核心价值和长续的竞争力，同时能够沉淀品牌。